AROG AI · materiał operacyjny

Checklista AI Act dla chatbotów i voicebotów

Użyj tej listy przed uruchomieniem chatbota, voicebota albo agenta AI w obsłudze klienta. Celem jest szybkie wykrycie ryzyk prawnych, danych i jakości odpowiedzi.

1. Zakres i odpowiedzialność

• Czy system tylko wspiera pracownika, czy samodzielnie odpowiada klientowi?
• Kto jest właścicielem biznesowym procesu i kto akceptuje zmiany promptów?
• Kiedy rozmowa ma trafić do człowieka?

2. Dane i RODO

• Jakie dane osobowe mogą pojawić się w rozmowie?
• Jak długo przechowywane są logi, transkrypcje i nagrania?
• Czy dostawcy modeli, hostingu i telefonii są opisani w mapie podprocesorów?

3. Transparentność i jakość

• Czy użytkownik wie, że rozmawia z AI?
• Czy bot ma listę tematów, których nie powinien rozstrzygać sam?
• Czy mierzone są błędy, eskalacje, halucynacje i reklamacje?

4. Decyzja przed produkcją

• Minimalny test: 50-100 rozmów z ręczną oceną jakości.
• Warunek startu: jasny próg eskalacji i procedura wyłączenia.
• Warunek skalowania: spadek czasu obsługi albo kosztu bez wzrostu reklamacji.

Chcesz przejść checklistę na konkretnym procesie? Umów audyt AI.